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值守服务介绍


服务说明
    基于对业务系统高可用性的要求,为了保证服务需求在某些特定时间段内得到及时响应,用户需要服务厂商提供现场值守服务。为此,我们通过安排经验丰富的系统工程师对用户信息系统提供特殊时间段的现场值守,提高突发事件的响应与处理时效,以保障用户业务的正常运作。
服务内容
  了解需要值守服务的用户系统配置信息及状态信息;
  在用户要求的服务时段内,安排资深工程师进行现场值守保障;
  在用户需要的特殊的关键时段(如系统割接、重要会议、公共节假日、搬迁和系统升级等)提供资深工程师提供技术支持以及现场配合等现场值守保障服务;
  在服务时段提供7*24小时的后台保障。

服务特点

提高用户关键业务系统在特殊时段运行的保障能力;
现场值守提高故障处理时效;
对未知风险提前进行资源储备;
综合服务能力强,涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备,单一服务接口简化多品牌管理。


服务承诺

以专业的、有经验的、忠于职守的技术人员,为用户提供及时的、有效的现场响应服务,具体SLA标准说明及服务交付物见产品白皮书。