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系统状况评估服务介绍


服务说明

    用户IT部门面临着众多瞬息万变的复杂运营挑战。由人员、流程、技术和环境等因素构成的整个IT环境或单个系统面临的挑战,定期评估对于确保业务的正常运营至关重要。
    我们的系统状况评估是模块化服务,提供了众多选择来帮助用户解决各种技术问题,包括战略性业务和IT调整、运营流程的性能、系统和软件配置、以及环境稳定性等。

服务内容
    我们提供了以下完善的评估服务组合:
·系统状况检查服务
·系统状况评估服务
·定制状况评估服务
每一项评估都采用了一种已经验证的流程,用来收集、分析和报告数据:
    规划准备:
    这一阶段从与用户进行初步接触开始。我们的关键业务支持顾问将详细解释流程和可交付物,以赢得用户对评估的认可和同意。通过用户的帮助,我们将确定合适的交流人员,同时整个执行小组就评估的现场流程部分达成协议。在合适情况下,我们将在现场沟通之前提供一种预先交付的自评估服务。 
    现场交流和数据收集:
    根据评估的进展,神州数码公司评估小组将亲临现场,与用户的主要员工进行一系列访谈交流或召开研讨会,同时采取其它数据收集措施。
    分析和比编写报告:
    我们的评估小组将分析收集的信息,并提供一份包含主要调查结果的书面报告、演示文档,重点介绍调查结果中的优、缺点,以及服务交付的质量和可靠性的潜在风险。
    报告会:
    我们将在用户的现场进行一次正式报告会,来分享调查结果和建议。合作完成后,我们将根据服务的交付情况,为用户提供一份书面报告。

服务特点

·加深用户IT 供应商的优势、弱点和对风险的了解;
·帮助用户找出基础设施中可以改进的领域,并进行优先级划分,以降低服务中断的风 险,保持或提高服务质量;
·找出未来业务变更管理和服务级别维护的风险;
·提高IT 服务的可用性和可靠性;
·为后续服务改进措施提供一个坚实的基础;
·借助神州数码公司的专业知识,优化用户的IT环境,以满足用户的业务需求;
·帮助用户为通过外部正式服务管理证书的认证工作做好准备,诸如BS15000(IT 服务 管理英国标准)等;
·从模块化、可扩充的评估服务中进行选择,以满足用户的需求。

服务承诺

服务交付文档如下:
·系统状况评估方案;
·系统状况评估报告。