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系统软件升级、补丁服务介绍


    用户的软硬件系统在运营过程中经常会遇到系统软件需要升级,安装补丁等问题,我们为此提供包括主动式和响应式的补丁软件和固件支持及操作系统软件升级服务,设计目标是帮助客户提高其服务器、网络设备和存储设备的稳定性和安全性,满足用户对新增软/硬件产品的支持需求,帮助客户根据业务需要对系统进行安全性加固配置,提高系统的稳定性、安全性和兼容性。

服务内容
根据合同或用户需求提供服务;
根据用户需求提供相应的系统升级方案或补丁/固件软件安装测试方案;
根据用户需求为用户系统软件版本升级,安装更新补丁/固件软件,执行系统加固并协助测试;
根据用户需求提供系统升级补丁安装服务:补丁/固件软件安装,系统加固服务文档。

服务特点

·在充分了解用户需求的基础上,最大限度地利用用户现有IT资源,结合用户现有操作流程,提供最适合用户的解决方案。
· 通过产品化的服务运作方式,提供给用户标准的、先进的数据库技术服务,降低用户IT运营的总体成本。
· 项目管理、过程把控、风险的分析和规避、文档管理等等,我们的实施流程均按照ISO9001和ISO20000国际标准执行,专人负责各个环节。 
·CASE跟踪系统,跟踪整个服务流程,确保服务质量。 
·覆盖全国的服务支持网络;


  服务要求

综合服务能力强,涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备,单一服务接口简化多品牌管理。
获得新版本产品的新增功能,满足现有系统软件配置版本更新需求及新增软/硬件的安装配置需求;
提高现有系统的安全性、稳定性和兼容性;
使用户及时了解其硬件、操作系统及系统软件的安全隐患和解决方案;
完善的管理可以帮助用户减少因系统升级、补丁/固件软件安装更新、系统加固等操作对现有系统可能造成的不良影响。

服务承诺

我们将严格按照与用户达成的SLA提供服务,具体SLA标准说明及服务交付物见产品白皮书。