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安装配置服务介绍


服务说明

    用户的业务系统除了需要日常的监控维护外,经常会有例如:系统扩容、新增系统、系统的重新部署等工作。此类工作会有时间紧、工作量大、专业技术水平高的要求。我们可以向用户提供专业的IT系统安装配置服务,配合用户及时按计划完成上述工作。
    硬件设备安装配置包括初始安装、硬件升级和重新部署等,还可根据用户的需求执行与硬件相关的其他工作。

服务内容
在实施现场,安装前我们的工程师将与用户就以下问题进行确认:
·负责人及相关联系信息;
·安装地点及环境条件,如:电源、温度、湿度、空间大小、空调等等;
·软件产品的运行环境信息及许可证信息;
·设备的尺寸及重量等指标;
·文档及技术配置要求;
·服务时间表;
·当出现业务系统需要对硬件进行升级扩容的时候,事前将准备相关升级方案(包括业务系统扩容的实施方案、应急方案、回退方案和测试方案),保证当前运行系统的安全;
·其他有关的问题。
    安装产品配置:
·协助用户进行验货,检查产品到货情况;
·系统定位及硬件上架;
·硬件系统连接;
·安装系统软件并按用户要求进行配置;
·硬件升级扩容时,严格遵守升级方案,遇到问题及时按应急方案复原系统,保证系统业务的运行。
  测试及确认:
    ·执行标准的诊断及测试流程;
    ·请用户签收相关服务文档(《安装配置报告》,《升级扩容报告》等);
    ·向客户的系统管理员传授日常系统维护的工具使用及步骤;
    ·经客户同意后,安装远程诊断使用的调制解调器。 
  
服务特点

·以专业的人员提供有计划的、及时的服务;
·帮助用户核对确认采购产品的质量及数量信息;
·满足用户规划的信息系统配置需求;
·采购产品快速投入使用;
·指导用户对产品进行日常维护操作,并提供支持服务信息。
·综合服务能力强,涵盖了HP、IBM、SUN、CISCO等主流厂商从服务器、存储到网络设备等的全线IT基础架构设备,单一服务接口简化多品牌管理。
服务承诺

·在不对用户业务系统产生意外影响的前提下,按服务合同或协议中规定,及时提供安装配置服务;
·发生硬件升级扩容的情况时,保证因此发生的必要的系统停机对用户业务系统的影响控制在可以接受的范围内;
·根据用户需求按时提交相关服务文档(《安装配置报告》,《升级扩容报告》等)。